«Etre consommateur aujourd’hui est un travail à 100%.» En une seule phrase, ce lecteur de Bon à Savoir a résumé la raison d’être du livre que vous tenez entre les mains.
Chaque jour en effet, il faut se battre pour trouver sa place dans une société impitoyable, défendre ses droits, réclamer son dû ou plus simplement faire valoir son opinion.
Chaque jour aussi, nos juristes et nos rédacteurs reçoivent des témoignages poignants de consommateurs dépités et révoltés, racontant leur combat contre l’inertie ou l’injustice. Nous leur répondons au mieux, en leur suggérant souvent de saisir leur plume pour demander des comptes ou réparation.

«Mais comment dois-je commencer ma lettre?» demandent alors, inquiets, nos interlocuteurs. Et là, malheureusement, nous ne pouvons répondre à leur attente, faute de temps. C’est ainsi qu’est née l’idée de cette série d’ouvrages.

Voici donc 270 lettres types (en trois volumes de 90 lettres chacun) qui permettent de réagir aux problèmes de tous les jours. La liste n’est pas exhaustive, mais elle répond aux questions qui nous sont le plus souvent posées. Elles doivent certes être adaptées à chaque situation, mais permettent de faire le premier pas, ce qui est souvent le plus difficile. Enfin, nous n’avons pas oublié les grands et petits événements de la vie quotidienne, qui nous obligent aussi à prendre la plume ou – plus souvent – à nous mettre derrière notre ordinateur.

Ce dossier – comme les deux autres – contient un CD-Rom pratique, où toutes les lettres ont été reprises et dans lesquelles vous pouvez directement intervenir pour ensuite les imprimer.

Bon à Savoir a fait de vous un consommateur averti, cet ouvrage vous permet de devenir un consommateur entreprenant!

Consultez également les sommaires des:

• Volume I (logement, assurance, éducation)
• Volume III (consommation, vie privée, automobile)

5 fr. de rabais pour nos abonnés!

Attention: commandes depuis l'étranger seulement par téléphone: 0041 21 310 01 37

Sommaire

Travail

• Candidature spontanée pour une place d’apprentissage (rédigée par l’écolier)
• Candidature pour une place d’apprentissage (faite par les parents)
• Plainte auprès du patron d’un apprenti
• Candidature spontanée pour une place de stage
• Réponse à une offre d’emploi
• Modèle de curriculum vitae
• Candidature spontanée
• Candidature par le biais d’une offre d’emploi
• Relance d’une candidature
• Demande de lettre de recommandation
• Lettre de recommandation
• Confirmer son intérêt après un entretien d’embauche
• Demande de certificat de travail
• Contestation d’un certificat de travail
• Refus des modifications du contenu d’un contrat de travail
• Demande d’amélioration des conditions de travail
• Demande de réduction du délai de résiliation
• Lettre de démission
• Lettre de démission (hors délai)
• Suivre un cours de formation continue
• Contestation d’un avertissement
• Demande d’intervention à un syndicat
• Demande de baisse du temps de travail
• Demande de paiement des heures supplémentaires
• Demande de paiement du travail supplémentaire
• Annonce d’absence pour raison médicale
• Demande de modification de l’horaire
• Demande de congé non payé
• Demande de congé sabbatique
• Demande de congé pour cause de décès
• Demande de congé pour cause de mariage
• Demande de renseignements suite à un licenciement
• Contestation d’un licenciement (en temps opportun)
• Contestation d’un licenciement (considéré comme abusif)
• Annonce de maternité
• Contestation d’un licenciement pendant la grossesse ou la maladie
• Annonce de départ volontaire à la retraite
• Demande d’augmentation de salaire
• Rappel d’une augmentation de salaire promise
• Contestation du montant d’un salaire
• Demande de promotion
• Signalement d’un cas de harcèlement sexuel
• Signalement d’un cas de mobbing
• Argent
• Contestation du montant d’une facture
• Echelonnement du paiement d’une facture
• Prolongation pour le paiement d’une facture
• Contestation d’un relevé de compte
• Contestation d’un prélèvement LSV (auprès de la banque)
• Contestation d’un prélèvement LSV (auprès du créancier)
• Demande d’un découvert occasionnel
• Demande de prêt à une banque
• Demande de rééchelonnement d’un prêt
• Remboursement anticipé d’un prêt
• Procuration octroyant l’accès à un compte bancaire
• Lettre d’accompagnement d’une procuration
• Fermeture d’un compte bancaire
• Renonciation à une carte de crédit
• Perte d’une carte de crédit
• Opposition au relevé d’une carte de crédit
• Demande de prêt a un ami
• Réponse positive à une demande de prêt personnel
• Réponse négative à une demande de prêt personnel
• Reconnaissance de dette
• Injonction de remboursement d’un prêt personnel
• Recours contre une décision de taxation
• Demande de paiement échelonné du solde des impôts
• Refus d’une succession

Administration

• Demande d’attestation de domicile
• Demande d’acte d’origine
• Demande d’un acte de naissance, mariage, dècès
• Demande d’un report de l’école de recrues
• Demande d’avancer l’école de recrues
• Demande de reporter un cours de répétition
• Demande de reporter un cours de protection civile
• Demande de ne pas être engagé comme scrutateur
• Remplacement lors d’une votation
• Demande de renseignements sur l'octroi de l'assistance judiciaire
• Impossibilité de se rendre à un convocation

Loisirs

• Réserver une chambre d’hôtel
• Annuler la réservation d’une chambre d’hôtel
• Réclamation pour vol dans un hôtel
• Confirmation de la location d’un appartement de vacances
• Réclamation pour un défaut dans un appartement de vacances
• Demande de réduction pour vacances gâchées
• Réclamation pour surréservation (surbooking)
• Réclamation pour le retard d’un avion
• Réclamation pour perte de bagages
• Demande de dédommagement à une agence de voyage
• Résiliation d’un contrat de fitness
• Résiliation d’un contrat d’enseignement